Quando um pedido não chega, o endereço é uma das primeiras coisas a conferir, mas não a única. A razão de um envio específico deve ser vista no rastreamento e com a loja ou a transportadora. O primeiro cuidado é separar o que pode ser corrigido antes da postagem do que depende do operador depois que o objeto já está em trânsito.
Antes de finalizar a compra
- Confira o CEP na consulta de CEP do RuaCEP quando houver dúvida. Compare localidade, rua, bairro e trecho.
- Revise o número do imóvel e o complemento: bloco, apartamento, sala, andar ou casa dos fundos, conforme o caso.
- Confira o nome do destinatário e se a forma de entrega escolhida atende ao endereço.
- Leia o endereço que ficou salvo no pedido. Um cadastro antigo pode ter sido selecionado automaticamente.
O Guia de Endereçamento dos Correios mostra os campos esperados numa etiqueta. Um CEP correto ajuda a encaminhar o objeto, mas não informa sozinho o número ou o apartamento. Consulte nosso exemplo de endereço completo.
Se é você quem vai postar, monte a etiqueta no gerador de etiquetas: ele busca rua, bairro e cidade pelo CEP e deixa número e complemento para você preencher com os dados reais.
Se você percebeu o erro depois da compra
Avise a loja imediatamente, enviando o número do pedido, o endereço que ficou registrado e o endereço correto. Pergunte se a etiqueta já foi emitida ou se o objeto já foi postado. A possibilidade de alteração depende do andamento do pedido e do operador; não conte com redirecionamento automático em trânsito.
Se a remessa já foi postada, acompanhe o código no rastreamento dos Correios ou no canal da transportadora. Relate a divergência à loja e siga a orientação exibida para o objeto. Para envios pelos Correios, a central de atendimento pode informar quais opções existem para o serviço contratado. As regras de reenvio ou reembolso devem ser confirmadas com o vendedor.
O que observar no pedido
| Situação | Ação útil |
|---|---|
| CEP retornou outra cidade ou rua | Ação útil: Pesquise pelo endereço real e informe a divergência à loja antes da postagem. |
| Faltou bloco ou apartamento | Ação útil: Peça à loja para corrigir a etiqueta antes de enviar. |
| Rastreamento indica retirada | Ação útil: Confira a unidade, o prazo de guarda e os documentos pedidos para aquele objeto. |
| Rastreamento indica devolução | Ação útil: Fale com a loja sobre o próximo passo; não presuma reenvio automático. |
Quando a entrega não ocorre no domicílio
Uma tentativa sem sucesso ou um endereço atendido por retirada pode levar a outro procedimento, conforme o serviço. O prazo de guarda publicado pelos Correios varia por serviço. Confira o rastreamento antes de ir à agência para confirmar local, prazo e exigências de identificação. Não há um número de tentativas ou um prazo único que sirva para todos os pedidos.
Para evitar o mesmo problema na próxima compra
Atualize o endereço salvo nas lojas que usa, confira o CEP na consulta do RuaCEP e revise número e complemento a cada pedido. Em zona rural ou rua recém-criada, confirme qual código atende à localidade e qual é a forma de entrega antes de comprar. Veja o guia de CEP rural e o que fazer se o CEP for recusado.
